木门现裂痕 厂家称可换不可退

2018年09月04日08:27  来源:北京晨报
 
原标题:木门现裂痕 厂家称可换不可退

  市民陈女士反映,今年8月初,她安装了tata品牌的木门套餐,谁知几天后就发现木门连接墙壁的垭口上出现多道裂痕,而且裂痕还在不断增多。她立即致电厂家,然而十几天后也没有得到满意结果,索性提出退货。厂家表示垭口出现裂痕不属于质量问题,可换不可退。记者了解到,目前双方仍在协商。

  一万八千元套餐不省心

  陈女士告诉记者,去年双十一的时候,她购买了tata品牌木门14000元的家装套餐。“这个套餐包括两个木门和安装所需的垭口及一个背景墙。厂家到我家中测量时还让我补了4000元的差价。”今年8月,新装修的房子终于到了装门的环节,tata木门如约而至,不过“8月初施工师傅安装好后,8月10日我回家检查时就发现门上的垭口都裂了,门上也有小裂痕。我这房还没装修完呢,门就出了问题!”

  陈女士说,因为门和垭口都是涂满胶和墙壁连接上的,垭口和门相继出现问题,整个装修工程都只能停工等待。“我赶紧找到tata客服询问怎么处理,可十几天过去了,他们连一个回复都没有,真可气。”

  厂家称或因雨水致裂痕

  记者从陈女士出示的照片中看到,她家中的门和垭口上的确出现多处裂痕(如图)。陈女士说她再次向厂家投诉要求直接退货,“这次厂家终于给我回复了”,记者看到,厂家拒绝了她的要求,称这是属于“雨水接触到产品才可能出现的问题”。“我家这门装在室内,也没住人,根本接触不到水,厂家的解释我难以接受。”陈女士说,此后她又多次和厂家沟通无果。

  昨天,记者从厂家了解到此事的处理方案,可以给陈女士更换垭口,但是不能退货。陈女士表示:“我和厂家协商,如果更换的垭口再出问题,希望他们继续负责,但他们不同意。”目前双方仍在协商中。陈女士表示已经向工商部门反映。

  北京晨报热线新闻首席记者 张静雅 线索:吴女士

(责编:伍振国、孙红丽)

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