京东家居家装品类2017年交易额过千亿 五年目标或将提前实现

2017年08月31日17:37  来源:人民网-家居频道
 

  “京东家居家装将通过技术驱动提升效率,通过服务创新提升体验,五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。” 今年3月的战略发布会上,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军明确提出核心品类家居家装的五年目标。

  随着京东家居家装的独立成局和加速发力,2017年1-8月已经有近5000个中国品牌在京东平台上实现了同比120%的增长,与此同时,家居家装品类合作品牌数突破33000个,通过效率和体验双提升的加持,京东商城居家生活事业部家装建材部总经理赵丽娟表示2017年家居家装品类交易额将超过千亿,照此速度五年目标将提前实现。

  辛利军说,家居家装线上市场在体验和售后服务等方面的瓶颈已被打破。京东居家生活将继续全面开放技术、营销和物流能力,提升供应链效率,增进用户的消费体验,帮助品牌多场景触达消费者,与品牌商和消费者一起创造和分享价值。

  新兴品类很耀眼 装修服务增速超200% 核心品类继续深耕细作

  京东家居家装品类于2011年开始布局,致力于为中高端消费者打造便捷、丰富、高品质的家居家装一站购平台。多年深耕细作,京东家居家装品类一直保持高速成长,2017年更是全方位发力,不到半年,3月战略会上公布的各项业绩都被刷新,4月刚刚结束的第9届家装节整体交易额较之第1届已超过50倍。

  家具、建材、厨具、家纺、日用等核心品类在保持稳定高速增长的同时精耕细作,用户需求较为多元化的居家日用品类不断拓展产品丰富度,品类从二级拓展至四级,细分品类由17个扩展到224个,目前已涵盖超过3000万个单品。品牌聚焦度较高的家纺品类,TOP10品牌月销售额较之第一届家装节时增长超过50倍。2016年下半年开始,京东平台上的新兴品类及趋势类目爆发力明显,装修服务自上线后复合增长率超过200%,智能门锁、垃圾处理器等趋势类目均在短期内展现出爆发力,同比增长分别在500%和800%以上。

  丝涟、席梦思、Kartell、Harbor House、TOTO、芙莱莎、象印、Iittala等国际家居家装知名品牌均已陆续入驻。截至目前,与京东家居家装合作的品牌已经突破33000个,国际知名品牌中3/4已与京东达成合作。通过不断扩大与全球顶级品牌的合作,京东不断丰富高品质产品满足国内消费者追求品质化生活的需求。

  场景触达 品质保障 体验不断提升

  伴随着第四次零售革命,消费主权的时代已经到来。尤其是家居家装领域,消费者的关注点从性价比、产品功能等共性特征明显转向美学设计、价值标签等个性特征。京东商城居家生活事业部居家日用部总经理何超说,京东家居家装想要打造的不仅仅是一个销售平台,更是生活方式和生活美学的引导者。2016年就推出的“设计帮”服务,以千万商品池为支撑,在通过3D全景技术呈现整家设计方案的同时结合360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感,让消费者有与线下相同的立体的空间体验。“设计帮”还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式,满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。

  为了保障消费者的品质消费,京东家居家装不断建立和完善各细分品类中高于行业的标准,如与中国质量认证中心(CQC)共同推出首个电商平台儿童家具质量评审标准,推出“一品一证”、“红木回购”等红木家具质保政策,携手中国电器科学研究院下属公司CVC威凯共同推出行业内首个智能马桶盖企业标准,推出“京质家装”装修服务标准,建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则,为消费者提供更为放心可靠的消费选择。

  一个平台“三个帮”,全面助力品牌商

  面对消费升级和技术进步共同驱动的第四次零售革命,家居家装企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。京东拥有积累十多年的营销、技术、物流经验,将以一流的零售基础设施帮助合作伙伴降低成本、提高效率,实现无界和精准的零售未来。

  作为国内领先的电商平台,京东是中产阶级人群主要的消费平台,拥有超过2.85亿高品质用户的消费行为数据,是价值链最长、最精准的数据,覆盖了用户从浏览、下单、配送到售后的完整过程。用户在哪里?有什么样的具体需求?哪些产品更加符合当下消费趋势?各地消费者产品或风格偏好存在哪些不同,不同用户对于相关产品的价格敏感区间在哪里,各地如何恰当的配置库存,预测哪些产品将成为消费者新宠……京东家居家装将通过全面开放大数据和营销能力,建立需求侧与供给侧精准高效的匹配,打造智慧供应链,实现品类的智能化运营管理。

  家居家装品类尤其大件家装的消费者更重视体验和服务,除了“设计帮”,京东还推出“服务帮”,充分发挥仓储物流优势,在行业内首创物流可视化、大件入仓、家具211服务,床垫、沙发、马桶等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户,直接带来转化率、好评率的显著提升,极大优化消费者家居家装品类的消费体验。对于家居家装品牌厂商来说,与京东合作,将省去长时间、高成本的物流配送体系建设,直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。

  京东家居家装的运营工具“门店帮”,将线上订单处理与线下商品体验及安装服务打通。用户线上获取商品信息后,可前往品牌线下门店进行体验并通过京东门店帮工具下单购买。“门店帮”形成了完整的交易闭环,打造出顾客有体验、厂商有效益、门店有实惠的良性友好生态模式。目前,门店帮合作线下门店超过30000家,通过门店帮工具在线下实体门店达成的销售增长超过500%。今年,门店帮服务门店将覆盖全国主要城区,为用户打造更加完善的家居家装O2O生态。

  “未来零售将在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现‘比你懂你’、‘随处随想’、‘所见即得’的体验升级,家居家装行业也不例外。”辛利军说,“京东居家生活将利用技术重构零售的成本、效率和用户体验,与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。”

(责编:伍振国、张桂贵)