专访华耐家居总裁李琦

家居渠道再变革 华耐要做品质家居整合服务商

2016年11月07日08:25  来源:人民网-家居频道
 
华耐家居总裁李琦
华耐家居总裁李琦

人民网北京11月7日电(记者 孙红丽)在整体经济放缓及互联网对传统营销渠道的冲击和挑战下,传统家居流通企业也感受着来自市场的多重压力。

如何在激烈的竞争中不断崛起?作为国内领先的家居服务及建材营销集团,凭借永不服输的攀登创新精神,在这20多年来,华耐一直是在不断地从内部管理、机制创新、营销的方式创新,追求成长与突破。

回顾过去,华耐家居总裁李琦说,一个企业应该是一个时代的企业,是时代行业造就了华耐,文化价值观成就了华耐。

对于如何能持续保持这种活力,未来华耐要以什么样的形象来面对整个行业消费者,李琦表示,无论外部环境如何变化,以客户服务价值为中心,提高效率、降低成本仍然是企业核心竞争能力,结合供应链、服务链和营销能力的优势,华耐未来要做的是品质家居整合服务商。

互联网+

提效率 降成本

应该说,在过去区域代理制的经营模式下,华耐家居创新行业机制,直接把直营加盟式的营销网络直接下沉到县里,快速地实现了一个区域方面的公司化运营。同时,跟优质品牌的合作也是成就华耐的一个很重要的因素。

时代发展到今天,互联网席卷家居建材行业,华耐家居也不能“独善其身”,如何面对变革?

李琦表示,面对互联网的冲击,华耐家居非常的冷静。事实上到今天来讲,行业也进入了一个非常冷静的状态。

在他看来,从营销角度上看,互联网大大降低了获客成本;从供应链的角度,由于互联网冲击了现有的这种行业模式,使这个行业将来去中介化,真正实现消费者能够接触工厂F2C的供应链结构成为了可能。

“这对华耐来讲是一个机会,带来的是效率的提升和成本的降低。在迎接互联网的时代背景下,华耐一定是以一个开放的心态,与行业内的各类角色去竞争与合作。” 李琦强调。

变革

华耐做品质家居整合服务商

华耐家居董事长贾锋曾说过,对于流通企业来说,曾经关注度可能更多的集中在毛利率上,现在一味地追求利润肯定是要被市场淘汰的,只有从消费者出发,了解90后群体,了解新的消费趋势,并且创新和改革营销方式,提高顾客满意度,革新流通渠道,才能在新一轮的市场竞争中脱颖而出。

李琦表示,华耐的优势是供应链、服务链和营销能力的优势,这是现在新兴发展起来的各种平台最需要的一种能力。所以,发展电子商务、推动渠道变革,华耐家居走的第一步就是变身大型服务商。

未来,华耐不仅要打造全渠道的能力,打造名品直供、专属定制,无忧服务几个核心优势,还包括线上线下融合,与业内的各个合作伙伴,各种角色,充分竞合。

李琦指出, 经过两三年电商的发展,出现了各种平台,最终大家都得进行融合。他说,纯线上的运营成本非常高。以华耐为代表的渠道服务商如果不进入线上的效率提升、流量来源,会受到很大冲击。但是,光有线上交互能力、流量,没有线下良好的转化能力,也是空谈。

所以,华耐会持续不断地打造线上的转化能力,包括提升客户现场交互体验感;建设更加能适合互联网环境下的体验店面,把线下的体验馆变为数字化展厅等等。

“双十一”

重点打造O2O

同时,向整合服务商转型的过程中,华耐不断地提升自身的服务能力,尽可能整合更多产品,满足消费者便捷化的需求。

李琦认为,个性化的整装是时代的产物,为客户提供一体化、便捷的,直达消费者的服务一定是趋势,另一方面在渠道成本越来越高的情况下,从企业竞争力的角度上讲,也确实需要提升服务价值。

据悉,除去强项瓷砖卫浴板块,华耐正在逐步拓展大定制板块,构建线上线下全品类解决方案的垂直平台,目前已经和国内诸多知名品牌欧派、金牌等建立了战略合作伙伴关系。

即将到来的“双十一”,不单局限于单品,华耐准备了10款左右的厨卫空间解决方案方便消费者选择。

事实上,华耐接触电商很早,但由于对互联网认识不够,线下没有跟线上很好的呼应,初期也走过不少弯路。如今,吃透了规则,华耐家居更多开始将电商之路与自身品牌综合考虑,目前已顺利步入正轨,业绩也一路攀高。

据李琦介绍,今年华耐家居“双十一”最大的一个特点就是电商部门和线下营销部门联动出击。

另外,今年的“双十一”华耐家居更注重和天猫、京东、其他电商平台合作,密切的进行O2O联动,线下的活动产品在线上都可以看到具体的详情,走一条线上导流、线下去体验,再到线上来核销的路径。

(责编:孙红丽、伍振国)