学会看电话账单可月省25%费用

2009年09月02日17:08  来源:《广州日报》

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  手机话费

  案例:每月收到移动运营商邮寄来的手机账单时,消费者方小姐看到话费支出每月控制在两三百元左右,就没仔细研究。可是有一天,方小姐拿起账单好好琢磨的时候,才发现自己交了不少冤枉钱。

  她发现,自己每月缴纳了168元包月费,能够包打国内通话550分钟,自己每月实际使用只有300多分钟。她平时上网看新闻的时间也不多,居然产生了30多元的上网流量费。不知道什么时候定制了一个“号簿管家”的业务,却未使用过,仍被每月收取5元钱功能费。

  方小姐向移动运营商投诉后才弄清楚这些费用的来由,她及时调整了自己的资费套餐,并取消那些不用的功能费和代收费等,在下月账单中,费用至少减了25%。

  仔细看:每个月的费用到底花在哪

  消费者应养成仔细查看每月账单的习惯。拿到账单,首先要看自己的话费花在哪个部分,是语音通话费高还是数据费用高?是本地话费高还是漫游话费高?所选套餐是刚好够用还是不足或超支?

  打个比方,比如消费者选择98元包300分钟的月套餐,就要查询自己每月有没有用足这300分钟通话,如果经常使用不足,就说明你现在使用的费率太高了;相反,如果经常使用超出300分钟,也要考虑调整套餐。消费者想知道套餐剩余分钟数,发短信就可查询。

  其次,并非所有费用都包含在月租费中,消费者更要留意这些账单费用。比如消费者在漫游状态下使用17951 IP拨打长途时免IP费,这是不计入套餐内的。

  另外,消费者查询账单的方式有很多种,不必等到邮寄账单到来才查询,比如登录移动通信网站,输入自己的手机号和手机服务密码或随机短信密码,就可查询自己的每月账单,以便及时作出调整。

  赶紧换:月租费根据变化及时调整

  通过分析近几个月的账单,消费者要先弄清自己的消费特点,接下来去营业厅或上网调整不适合的、选择适合的资费方案就比较容易了。例如,有研究分析,5个最常打的电话占用户呼叫支出的70%,如果你确定自己是“情感一族”,每月与伴侣、亲人、好友的通话较多,则你可以换用类似亲情卡的业务,几个亲近的号码能得到一定的折扣。

  消费者也可通过移动运营商提供的“消费分析”和“消费建议”来调整自己的套餐,这些内容在账单下方会有详细说明。消费者可根据近6个月消费表,看出当月各项消费比例和消费变化趋势。系统会根据客户前2个月的资费高低进行测算分析,消费者可参考这些建议来选择套餐。

  快投诉:代收费要查清楚并索赔

  不少消费者看手机账单时,最看不懂和最担心的就是“代收费”,最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱。

  现在,这些莫名其妙的费用在账单中都有详细体现,比如移动账单的右下角就有代收信息费的明细,消费者应该核对这些业务是否有使用。如果经过查询,发现自己被恶意增加了一些服务,可以立即拨打10086人工台,让其取消此类服务。如果消费者想更详细了解并处理这些代收费情况,可以访问移动运营商的WAP网站,马上能得到订购业务的详细情况,还可以马上办理取消。

  如果消费者发现自己没有开通或使用这些代收费的数据业务,就应该及时向运营商客服热线进行投诉,并索取双倍赔偿。

  把手机账单看得更明白

  月租费:也叫月基本费用,就是消费者每月固定缴纳的费用,一般占据每月话费支出的大头,包括了各种套餐费,而且有“起步价”限制。比如说月基本费用是20元,尽管你只消费了5元,也会收你20元,如果你消费了21元,则收你21元。

  通信费:包括两部分,其一是打电话产生的各类通信费用,其二是使用数据业务产生的流量费用。

  增值业务费:是指在“基本通信”之外的附加服务,如主叫显示、来电提醒、彩铃等,因而收取的功能费或信息费。

  代收费:就是手机上网点播或下载那些图片、铃声和游戏等各种应用的费用,有的按次数收费,有的按包月收费。这些内容由移动运营商的合作商提供,相比通信费中的“流量费”,该项相当于“内容费”。

(责任编辑:石希)
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