家具销售商掺假 消费者忘看说明书也要承担责任

2010年01月07日09:31  

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  家住辽宁省沈阳市和平区的卢女士看中了一套实木家具,选购时光听销售人员的推销,却忘了好好看看说明书。回家后,她才发现断裂的雕花部分不是实木的,就将商家告上法庭。

  最后,法院判决:商家欺诈应退货,卢女士轻信推销,也该担责。

  事件回放:

  去年冬天,卢女士准备乔迁新居。在沈阳市一家家具店,她看中了一套实木家具。

  选购时,销售人员跟她打“保票”:这套家具都是纯实木的。最终,卢女士以1.8万元购买了这套实木衣柜、床及床头柜。

  家具运到家,没用多长时间,卢女士就发现了问题:床头床尾雕刻部分多处裂纹,床尾表面起泡,衣柜门无法关闭。卢女士找到商家多次维修,仍然没有完全修好。

  最让她难以接受的是,床尾的雕花部分出现了16厘米长的裂纹。从断裂处可以看出,雕花根本不是木质的。

  卢女士一怒之下,把商家告上法庭。她表示,商家在销售中标榜“纯实木”,这是严重的欺诈行为。在家具出售后出现了严重的质量问题,多次维修后仍难以正常使用。卢女士要求法院判令商家退货,并赔偿经济损失。

  而销售商辩解说,卢女士购买的家具只是局部表面起了小裂纹,属于质量小瑕疵,不算大毛病,完全可以恢复原状,不影响正常使用,不符合退货条件。

  另外,店家并没有隐瞒家具的品质,认为是“纯实木”是卢女士的误解,商家不存在欺诈行为。

  审理情况:

  法院审理认为,家具店在卢女士询问家具材质时,只告知是实木家具,没有说明家具的雕刻部分不是实木的情况,且一直未向卢女士提供产品说明书及产品合格证书。这样的销售行为,具有隐瞒和欺骗性。

  虽然家具店对出现问题的家具进行了维修,却仍未达到完好效果,法院支持卢女士的退货主张。

  但是,法院也提出,卢女士在购买家具时,应该向销售者查看或索要产品说明书及产品合格证书。但卢女士却轻信了销售人员的介绍,自身也有一定责任。

  日前,和平区法院判决,卢女士将全套家具退还销售商,销售商也要返还全部货款。由于卢女士已经使用了这套家具,应给予家具店补偿,判决卢女士给付家具店补偿款3000元。

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  来源:中国国际家具网

(责任编辑:仝宗莉)
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